B.WEBDOWNLOAD
FREQUENTLY ASKED QUESTION

 .: Quali requisiti minimi deve avere il mio pc?

Il pc deve essere dotato di:

  • sistema operativo Windows 7, 8, 8.1 oppure MacOS X
  • collegamento a Internet
  • programma di navigazione compatibile HTML5 (Microsoft Internet Explorer 9, chrome 41, firefox 37 o successivi)

 .: Quali impostazioni deve avere il mio programma per navigare?

  • Esecuzione JavaScript attiva.
  • Gestione dei Cookie attiva.
  • Player per filmati flash installato (ver 11 o superiore).

 .: Con quali sistemi di collegamento a Internet funziona la Key Password?

Il sistema funziona con tutti i sistemi di collegamento a Internet.

 .: Non riesco a connettermi all'area download. Come posso fare?

Controlla di avere effettuato correttamente tutta la procedura di connessione a Internet. Se non funziona, disconnettiti da Internet, riavvia il pc e riprova a connetterti al sito. Se ancora non funziona, riprova più tardi: probabilmente sono in corso lavori di manutenzione sul sito.

 .: Durante la procedura di installazione, compaiono schermate diverse da quelle riportate nel manuale. Come mi devo comportare?

Le schermate sono generate dal sistema operativo Windows e dal programma di navigazione MS Internet Explorer, che possiedono entrambi numerose versioni, con innumerevoli possibili combinazioni. Nel manuale abbiamo riprodotto le combinazioni più comuni, differenziando le schermate nel caso si possieda Internet Explorer fino alla versione 5.5 oppure la versione 6.0. Nel caso dovessero comparire schermate diverse, ricorda i passaggi base dell'installazione e cerca di riprodurli comunque:

1) Collegati con la pagina download
2) Scarica il programma di connessione con Key Password
3) Apri (o Esegui) il programma di installazione da Internet, senza salvarlo sul disco fisso
4) Esegui tutto il programma di installazione del programma di connessione
5) Inserisci la tua login, la tua password e il tuo indirizzo di posta elettronica
6) Collegati alla Banca Dati

 .: Il sistema mi dice che non è possibile installare il file. Come è possibile?

Controlla che nelle opzioni di Protezione di Internet Explorer (menu Strumenti - Opzioni Internet) non sia stato disattivato il Download dei file.

 .: Mentre sto eseguendo la procedura di installazione cade la connessione a Internet. Cosa devo fare?

Ricominciare da capo l'intera procedura di installazione, a partire dalla connessione a Internet.

 .: Il sistema mi dice che password e/o login non sono corrette.

Controlla di aver trascritto in modo esatto login e password dalla Key Password Card. Controlla che il tasto Blocca maiuscole non sia inserito.

 .: Posso installare la Key Password su un altro mio pc?

No. Il tuo pc si "sposa" attraverso la login e la password a Baobab e al sistema tecnologico FME Education. Non è quindi possibile configurare un secondo pc o copiare la tua login e password sul pc di un amico.

 .: Se il computer si rompe o devo cancellare tutto il disco fisso, come posso reinstallare la Key Password?

Devi farti abilitare gratuitamente un nuovo accesso Key Password telefonando al Servizio Assistenza Clienti FME Education.

 .: Ci sono cambiamenti nell'utilizzo del mio indirizzo di posta elettronica?

No, continuerai ad utilizzare il tuo indirizzo di e-mail come al solito.

 .: Ho un Mac. La Key Password funziona lo stesso?

Si, fai riferimento alla sezione Macintosh per ulteriori dettagli.

 .: Quando cerco di scaricare il software mi appare un messaggio di errore!

Se il messaggio di errore è questo:

Modifica le impostazioni di protezione di Explorer.
Procedura per Explorer 5.5 e 6.0:


Seleziona la voce Opzioni Internet... dal menu Strumenti
Seleziona la scheda Protezione
Fai clic su Personalizza livello
Cerca la voce Download dei file e seleziona l'opzione Attiva
Fai clic su Ok, poi su Si e ancora su Ok.


Visualizza schermata

 .: Sezione per gli utenti Macintosh

Quali requisiti minimi deve avere il mio Macintosh?

Il Mac deve essere dotato di:
  • sistema operativo MacOS X
  • collegamento a Internet
  • programma di navigazione web Safari (standard in MacOS X)


  • Safari non è il broser predefinito, cosa devo fare?

    1. Avvia il browser Safari
         Il browser Safari si trova nella cartella Applicazioni dell'Hard Disk.
         Per avviarlo è sufficiente face doppio click sull'icona Sapari.app
    2. Dal menu "Safari" scegliere la voce "Preferenze".
    3. Nella finestra che appare, fare click su "Generale" la prima icona in alto a sinistra.
    4. Nella tendina "Browser web di default" scegliere la voce "Safari".
    5. Chiudere la finestra preferenze facendo clisk sul pallino rosso in alto a sinistra.